Política de Troca e Devolução 

Natural Kingdom - Brasil

TROCAS

A solicitação de troca e/ou cancelamento de produto deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso e quando ultrapassado este prazo de 7 dias corridos.

O cliente será orientado, respeitando o momento exato que se encontra o andamento do ciclo de entrega do seu pedido realizado:

  

- Até 48h após a efetuação da compra

Neste caso será verificado o meio de pagamento utilizado para fazer o estorno. Após a solicitação, o estorno/devolução integral pode ser feito em até 72 horas após a solicitação.

- Quando o produto já foi enviado pela Natural Kingdom e estiver em trânsito para o endereço do cliente: 

Nessa situação, orientamos o cliente para recusar o recebimento do pedido que deseja cancelar. Caso more em prédio ou condomínio, não esquecer de avisar aos porteiros e zeladores. 

Dessa forma, o produto retornará ao remetente, ou seja, a Natural Kingdom. Assim que constar no sistema dos Correios, a devolução do produto, será feito o estorno/devolução do valor integral em até 10 dias úteis. Sob nenhuma hipótese o valor será devolvido antes da indicação de retorno do produto ao remetente.

- Produto Recebido em Mãos pelo Cliente

Neste caso, a Natural Kingdom irá gerar uma etiqueta de logística reversa para que o cliente envie os produtos, do pedido que deseja cancelar, com base nas seguintes orientações de envio, são elas:

1- Colocar numa caixa de papelão todos os produtos a serem devolvidos pelo cliente, o principal e os acessórios, caso houver. Nessa caixa também deverá ser colocado a Nota Fiscal de compra.

2-  Com o código da Logística Reversa, fornecido pela Natural Kingdom, o cliente deverá buscar uma agência dos Correios que seja mais próxima da sua residência. 

3- Passar o código de logística reversa para o profissional atendente da agência, junto com os produtos a serem devolvidos, na acondicionados na caixa de papelão. 

 

4- Após o produto ser despachado, o cliente deverá guardar o comprovante de despacho e informar a Natural Kingdom, para que a empresa possa gerenciar o processo.  

 

Embalagens Avariadas e/ ou Danificadas

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou danificado deve ser realizada em até 48 horas. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para nosso e-mail: contato@naturalkingdom.com.br

Prazo Médio Necessário para Avaliação do Produto Devolvido

Uma vez recebido o produto, no Centro de Distribuição da Natural Kingdom, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.

Ao solicitar uma devolução, partindo do princípio que o cliente titular da compra que está solicitando,  pode escolher entre receber o valor pago de volta ou uma vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias após a aprovação da solicitação de devolução.

Contato para pedidos de Troca e Cancelamentos

Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: contato@naturalkingdom.com.br

Matriz:

Rua Cel. Fernando Machado 839/ sala 62  

CEP: 90010-321 - Bairro: Centro

Porto Alegre - Brasil

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Formas de Envio:

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Prazo de entrega médio no Brasil, em condições normais:
Sudeste: até 5 dias úteis
Sul: até 5 dias úteis
Centro - Oeste: até 7 dias úteis
Nordeste: até 15 dias úteis
Norte: até 20 dias úteis

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